Estrategias de Servicios y Experiencia del Usuario

Debido a las transformaciones en nuestra sociedad, las necesidades de los clientes han cambiado. Los mercados actuales se basan en la personalización y la creación de nuevos productos y servicios que sean innovadores y de calidad, pero están dispuestos a pagar más por la experiencia o el servicio que por el producto en sí. En este sentido, es necesario diseñar servicios innovadores y establecer nuevos modelos de negocio, que brinden a sus clientes experiencias únicas a través de su propuesta de valor y con capacidad de actualización constante.

Es importante que las organizaciones involucren metodologías y herramientas propias del diseño y la gestión de servicios con enfoque en el cliente.

Desarrollar en los participantes los principios y herramientas básicas para liderar experiencias de servicios, con base conceptos del marketing de servicios y la gestión de la calidad que contribuyan a la creación y entrega de experiencias competitivas, innovadoras y sostenibles.