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Diplomado en Gerencia de Servicio al Cliente

Politécnico de Colombia
4.6
5 opiniones
  • Me gusto mucho cuando colocaban los vídeos de crecimiento personal
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  • La metodología y la oportunidad de hacer varios diplomados al mismo tiempo y pagarlos uno por uno.
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  • el curso tiene muy buena dinámica y facilita a posibilidad de realizarlo en cualquier horario. La plataforma es amigable e intuitiva.
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Diplomado

Virtual

$ 65.000 IVA inc.

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Descripción

  • Tipología

    Diplomado

  • Metodología

    Virtual

  • Horas lectivas

    120h

  • Duración

    5 Semanas

  • Campus online

    Sí

Diplomado GRATIS Solo pagas $65,000 por el diploma

El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.

A tener en cuenta

Desarrollar competencias y habilidades en el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente.

Empresarios, gerentes que participan en la cadena de valor del servicio, profesionales de todas las áreas relacionados con el servicio, ejecutivos y directivos de organizaciones ya sean del sector público o privado, colaboradores que hacen parte del servicio y atención al cliente, jefes y supervisores de cara al cliente.

Docentes altamente calificados en la materia pertinente, contenido actualizado y de altísima calidad, precio accesible y horarios flexibles.

Nuestro equipo se estará comunicando con usted lo mas pronto posible, a través de correo electrónico o teléfono, para darle respuesta a su solicitud.

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Opiniones

4.6
excelente
  • Me gusto mucho cuando colocaban los vídeos de crecimiento personal
    ← | →
  • La metodología y la oportunidad de hacer varios diplomados al mismo tiempo y pagarlos uno por uno.
    ← | →
  • el curso tiene muy buena dinámica y facilita a posibilidad de realizarlo en cualquier horario. La plataforma es amigable e intuitiva.
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100%
4.5
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

MADELEiNE OQUENDO

4.0
01/03/2017
Opinión verificada
Lo mejor: Me gusto mucho cuando colocaban los vídeos de crecimiento personal
A mejorar: El docente No me gusto que todo el tiempo fue virtual No se pudo participar con el aula
¿Recomendarías este curso?: Sí

maria cristina ibarra marin

5.0
22/11/2016
Lo mejor: La metodología y la oportunidad de hacer varios diplomados al mismo tiempo y pagarlos uno por uno.
A mejorar: El formato de evaluación.
¿Recomendarías este curso?: Sí

rene leon

5.0
01/04/2016
Lo mejor: el curso tiene muy buena dinámica y facilita a posibilidad de realizarlo en cualquier horario. La plataforma es amigable e intuitiva.
A mejorar: se me hace que pueden montar mas material de distintas actividades económicas .
¿Recomendarías este curso?: Sí

Hollmann Morales

4.0
15/08/2015
Lo mejor: Los materiales son accesibles, el profesor se interesa por explicar el tema y mantener contacto virtual con el estudiante.
A mejorar: Faltan algunos diplomados en los campos de programación y sistemas.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Erika Yinet Suárez Contreras

5.0
09/05/2015
Lo mejor: El material de estudio muy completo y fácil de entender, docentes muy atentos y presurosos en atender al estudiante.
A mejorar: En general, nada, lo recomendaría al 100%, fue un proceso muy enriquecedor a nivel personal y profesional. Felicitaciones.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recolectadas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021
2020
2019
2017
2016
2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 13 años en Emagister.

Materias

  • Atención al cliente
  • Gerencia de servicio
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Tipos de clientes
  • Servicio cliente
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Servicio
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Cultura del servicio
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • La cadena de valor del servicio
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Crm (customer relationship management)
  • CRM
  • PQRS
  • Auditoría del servicio
  • Herramientas y estrategias del servicio
    3

    3 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

Profesores

Catalina Ramirez

Catalina Ramirez

Docente

Programa académico

MODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS

  • Gerencia de Servicio
  • Cliente
  • Tipos de Clientes
  • Importancia del Cliente para la Empresa
  • Servicio
  • Servicio al Cliente
  • Cultura del Servicio

MODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

  • Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente
  • La Comunicación
  • La Servucción
  • Importancia de la imagen de una empresa

MODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE

  • La cadena de valor del Servicio
  • Innovación en el Servicio al Cliente
  • Implementación de un Modelo de Servicio al Cliente

MÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

  • Departamento de Atención al Cliente
  • CRM
  • PQRS

MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Auditoria del Servicio
  • Herramientas para medir la satisfacción del Cliente
  • Servqual
  • Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente

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