Servicio al Cliente

Uno de los elementos claves en la toma de decisiones en el proceso de compra de cualquier categoría de productos se relaciona directamente con el servicio, y el sector productivo lo ha entendido, por lo tanto, se hace necesario el estudio, conceptualización y aplicación de normas que ayuden a mejorar el proceso en la administración de clientes de toda organización. Este curso se enfoca en aclarar términos relacionados al servicio al cliente y el impacto que la actitud de la persona encargada de atender las necesidades de los clientes tanto internos como externos y la cultura organizacional incide en la toma de decisiones.
Para qué te prepara:
Sabe y comprende como los mercados Internacionales se han modificado por cambios en la economía global.
Busca, identifica y razonan la información para la toma oportuna y acertada de decisiones que permita seleccionar un mercado exterior.
Conoce e interpreta el reglamento Internacional para la interpretación de los términos comerciales para la firma y formalización de las prácticas comerciales Internacionales.
Conoce las diferentes formas de promocionar un producto y/o las oportunidades de realizar alianzas estratégicas que facilitan la entrada en los mercados Internacionales.
Conoce el proceso logístico y documentación requerida para importar y/o exportar un producto, de acuerdo a la normatividad legal vigente.
Metodología
Se llevará a cabo a través de talleres, clínicas y presentación de roles de los participantes.
Presentaciones en PowerPoint
Talleres