Servicio al Cliente

UNIVERSIDAD ECCI
En Bogota

$ 272.600
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Tipología Curso
Inicio Bogota
Horas lectivas 28 horas lectivas
Duración 7 Días
Inicio clases A definir
  • Curso
  • Bogota
  • 28 horas lectivas
  • Duración:
    7 Días
  • Inicio clases:
    A definir
Descripción

Se enfoca en aclarar términos relacionados al servicio al cliente y el impacto que la actitud de la persona que nos incide en la toma de decisiones.

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Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Bogota
Cra. 19 # 49-20, Bogotá, Colombia
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Inicio A definir
Ubicación
Bogota
Cra. 19 # 49-20, Bogotá, Colombia
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Opiniones

D
David Moña ismare
13/07/2017
Lo mejor Las relaciones con los clientes y el manejo sobre la segmentación de mercado, osea, las ventajas y las desventajas en la competitividad de mercado mas las estrategias de manejo de marketing y todas las demás

A mejorar Ningunos los menos, todas me fueron muy importante ya que mi objetivos es resolver de crear mis propias proyecto de negocios y el futuros de mis deseos de dirigir mis empresas.

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¿Qué aprendes en este curso?

Mercadeo
1
Ventas
1
servicio
1
Servicio cliente
1
Atención al cliente
1
Estrategia de venta
1
Técnicas de servicio
1
Solución de dudas
1
Calidad del servicio
1
Trato de calidad
1
Call center
1
Vendedores
Entrenamiento de vendedores
1
Situaciones de conflicto
1

Profesores

Docente Pregrado
Docente Pregrado
Docente Pregrado

Programa académico

ALCANCE

Dirigido a empresas, jefes de area, trabajadores de todas las areas de una empresa y publico en general que deseen profundizar aplicar las técnicas de servicio.


CONTENIDO

- Servicio al Cliente
- Actitud de Servicio
- La Calidad del Servicio
- Implantación de la Calidad de Servicio
- Factores Clave para el Cliente - Trato de Calidad
- Razones para un mal Servicio al Cliente
- Un Servicio de Excelencia


METODOLOGÍA

Presentaciones en PowerPoint
Talleres
Videos

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