Servicio al Cliente

UNIVERSIDAD ECCI
En Bogota

$ 272.600
Exento de IVA
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Información importante

  • Curso
  • Bogota
  • 28 horas lectivas
  • Duración:
    7 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Se enfoca en aclarar términos relacionados al servicio al cliente y el impacto que la actitud de la persona que nos incide en la toma de decisiones.

Información importante
Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
A definir
Bogota
Cra. 19 # 49-20, Bogotá, Colombia
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¿Qué aprendes en este curso?

Mercadeo
Ventas
servicio
Servicio cliente
Atención al cliente
Estrategia de venta
Técnicas de servicio
Solución de dudas
Calidad del servicio
Trato de calidad
Call center
Vendedores
Entrenamiento de vendedores
Situaciones de conflicto

Profesores

Docente Pregrado
Docente Pregrado
Docente Pregrado

Programa académico

ALCANCE

Dirigido a empresas, jefes de area, trabajadores de todas las areas de una empresa y publico en general que deseen profundizar aplicar las técnicas de servicio.


CONTENIDO

- Servicio al Cliente
- Actitud de Servicio
- La Calidad del Servicio
- Implantación de la Calidad de Servicio
- Factores Clave para el Cliente - Trato de Calidad
- Razones para un mal Servicio al Cliente
- Un Servicio de Excelencia


METODOLOGÍA

Presentaciones en PowerPoint
Talleres
Videos

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