Cursos de diplomado servicio cliente

... con la experiencia y con la promesa de la empresa. Conceptualización de la experiencia cliente La naturaleza experiencial de los servicios La naturaleza experiencial... Aprende sobre: Metas establecidas, La construcción del capital relacional, Progreso de la organización...

... EMPRESARIAL Y BALANCED SCORECARD (BSC) Estrategia empresarial Identificación de la propuesta de valor. Innovación en los procesos, productos y servicios. Mapa... Aprende sobre: Gestión del cambio, Indicadores gestión, Balanced Scorecard...

... beneficios al cliente vs. atributos del producto Ciclo de vida del producto Gerencia de portafolio de productos Diseño de productos y servicios, e innovación... Aprende sobre: Balance general, Plan de negocios, Presupuesto de caja...

... con el cliente Diseño y desarrollo Compras Producción y prestación del servicio Control de equipos de seguimiento y medición UNIDAD 4: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA... Aprende sobre: Sistema gestión de calidad, Sistema gestión calidad, Gestión de calidad...

... acertada de decisiones. Sesión 7. Gerencia del servicio excepcional • Desarrollo e implementación de un protocolo de servicio al cliente (SAC). • Generación... Aprende sobre: Fuerza de ventas, Gerencia de ventas, Gerencia estratégica...

... Las organizaciones requieren líderes capaces de manejar sus equipos hacia la búsqueda de la productividad, la calidad de sus productos o servicios y la competitividad... Aprende sobre: Clima organizacional, Optimización del tiempo, Trabajo en equipo...

... Determinación inicial de los servicios que quiero prestar como consultor Módulo III – El mapa de la profesión La ruta del servicio de la consultoría... Aprende sobre: Entorno internacional, Perspectivas del mercado, Competencia LABORAL...

... de mercadeo Desarrollo de las razones de compra Como entender el producto desde la conceptualización, separándolo del bien, o de un servicio para la vinculación... Aprende sobre: Habilidades comunicativas, Gerencia de mercadeo, Habilidades Directivas...

... y los atributos del producto para construir la oferta de valor. Prototipado del producto o servicio. Módulo 3. Gestión de la Innovación Confrontación del mercado... Aprende sobre: Análisis del mercado, Estrategia de ventas, Control De La Gestión...

..., (formalidad y legalidad) • Salida de campo COMUNICACIÓN Experiencia del usuario • Servicio al cliente • Comunicación corporativa • Relaciones Públicas • Charla... Aprende sobre: Plan de mercadeo, Mercadeo estratégico, Comunicación de marketing...

... con la experiencia y con la promesa de la empresa. Conceptualización de la experiencia cliente La naturaleza experiencial de los servicios La naturaleza experiencial... Aprende sobre: Organización de Empresas, Gestión estratégica, Políticas de innovación...

... - Segmentación Factores de Riesgo LA-FT (Clientes, Productos / Servicios, Canales y Jurisdicciones) - Identificación de Riesgos LA-FT - Medición de Riesgos LA-FT... Aprende sobre: Gestión integral, Sistemas de Gestión, Gestión de riesgos...

... y promociones. Modelo de gestión de clientes CRM. Indicadores de gestión de servicio al cliente. Estrategias de generación de trafico al establecimiento... Aprende sobre: Posicionamiento del Retail, Analítica de Datos, Eficiencia en el Inventario...

.... o Determinación del nivel adecuado del inventario de seguridad. o Inventario de seguridad y ciclo de nivel de servicio. o Efecto látigo. · Planeación... Aprende sobre: Procesos de venta, Administración de Compras, Sistemas de información...

..., presume conocer cuál será el ADN del negocio, viendo con claridad la coherencia entre producto/servicio, clientes, proveedores, recursos y retorno... Aprende sobre: Habilidades Directivas, Capacitación y desarrollo, Modelos de negocio...

... en colaboraciones y procesos conjuntos | B2B y B2C | Portales | Servicios web. Temas de Comercio y Logística Internacional | Global Logistics and International...

...Presentación Política de Calidad Es política de Calidad de Capacitación FENALCO Bogotá ser aliados estratégicos de nuestros clientes con servicios...

... de vendedores y un portafolio de clientes potencialmente consumidores y leales a las opciones que brinda la empresa... Aprende sobre: Importancia de los clientes, Gestión de venta, Fidelización de clientes...

...El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance... Aprende sobre: Atención al cliente, Crm (customer relationship management), La cadena de valor del servicio...

... de servicio y planes estratégicos para gestionar la relación con los clientes de la empresa. Generar conocimientos en el estudiante frente a metodologías de investigación e inteligencia de mercados que le permitan entender al cliente y evaluar los niveles de satisfacción del mismo. Desarrollar las habilidades... Aprende sobre: Relación con los Clientes, Acción comercial, SERVICIO AL CLIENTE...