Cursos de diplomado servicio cliente

...Cada día es más complicado calcular la cantidad de datos que se generan en el mundo y que se comparten en la web; por esta razón, el Big Data pone al servicio de las personas y las organizaciones las ventajas de un debido manejo, análisis y uso de la información. Este Diplomado propone, a través... Aprende sobre: Cluster Analysis, Aprendizaje organizaciónal, Aplicaciones de modelos...

...Esta propuesta es una respuesta a las necesidades de las personas interesadas en tener una perspectiva amplia y actualizada de la manera como las empresas de servicios satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores: con el mercadeo y su actividad más dinámica, la venta; estas disciplinas... Aprende sobre: Proceso de mercadeo, Investigación de mercados, Auditoría de mercadeo...

...Esta propuesta es una respuesta a las necesidades de las personas interesadas en tener una perspectiva amplia y actualizada de la manera como las empresas de servicios satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores: con el mercadeo y su actividad más dinámica, la venta; estas disciplinas... Aprende sobre: Crecimiento a la empresa, Estrategias del mercado, Auditoría de mercadeo...

... a los clientes o proveedores externos. Preservación. Actividades posteriores a la entrega. Liberación de los productos y servicios. Control de las salidas... Aprende sobre: Sistemas de Gestión, Pensamiento Estratégico, Política de calidad...

... satisfactorias, con innovación y buena distribución para mantener la expectativa y consumo de los mercados, desde el producto/servicio. hasta la forma de acceder a él... Aprende sobre: Experiencia del cliente, Análisis del mercado, Diseño de producto...

...El Diplomado Gerencia Estratégica del Servicio y Experiencia del Cliente, busca desarrollar en el participante destrezas en la gestión de conocimiento, relativas al servicio al cliente, el marketing del servicio, y la identificación de los factores fundamentales en la prestación del servicio... Aprende sobre: Políticas de gestión, Políticas de organización, Gerencia estratégica...

... procesos y servicios de mantenimiento preventivo – predictivo. La Ingeniería de los servicios es una nueva disciplina que se está desarrollando a la par de la ciencia de los servicios. Esta determina que los procesos de mantenimiento son servicios que pueden ser prestados interna o externamente dentro... Aprende sobre: Gerencia de mantenimiento, Estrategia de mantenimiento, Alineación Estratégica...

... a los clientes o proveedores externos. Preservación. Actividades posteriores a la entrega. Liberación de los productos y servicios. Control de las salidas... Aprende sobre: Pensamiento Estratégico, Transición del 2008 al 2015, Control operacional...

...El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance... Aprende sobre: La cadena de valor del servicio, Herramientas y estrategias del servicio, Tipos de clientes...

... de los componentes del servicio, normatividad, comunicación y relaciones asertivas a través de metodologías participativas generando así mayor satisfacción en la atención a los clientes y por ende una mejora de la imagen de la compañía. *La apertura de nuestros programas está sujeta al cumplimiento del cupo mínimo... Aprende sobre: Servicio cliente, Atención al cliente, Fidelización de clientes...

...Entender cuáles son los pasos necesarios para desarrollar una estrategia de CRM, cuáles son los pilares básicos, las razones de éxito o fracaso y como este es el camino para lograr la preferencia del cliente... Aprende sobre: Gerencia de procesos, Servicio cliente...

...Este diplomado tiene como propósito capacitar a la población de pequeños y medianos empresarios para mejorar la prestación de servicios en sus empresas. se busca facilitar, mediante el desarrollo adecuado de estrategias, la toma de decisiones y la exploración de nuevas oportunidades en el entorno... Aprende sobre: Comunicación telefónica, Propiedad industrial, Relación cliente...

... del cliente, considerando la etapas de originación, administración del riesgo en el otorgamiento, gestión de la cartera y cobro, con énfasis práctico en diseño estrategias, implementación de procesos y uso de herramientas (qué, cómo y con qué). Objetivos Brindar conocimientos que permitan incrementar... Aprende sobre: Servicio cliente, Administración de cartera, Indicadores gestión...

... de los componentes del servicio, normatividad, comunicación y relaciones asertivas a través de metodologías participativas generando así mayor satisfacción en la atención a los clientes y por ende una mejora de la imagen de la compañía.... Aprende sobre: Cultura organizacional, Gerencia del Servicio, Comunicación asertiva...

...UNIDAD I: FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Servicio al cliente. Los aspectos básicos de un buen servicio. Control de los procesos de atención... Aprende sobre: Atención al cliente, Herramientas electrónicas, Tecnología y aplicación...

... / Servicios WEB Tema 209: File Sharing / Compartir Archivos Tema 210 Network Client Management / Gestión de Clientes de Red Tema 211: E-Mail Services... Aprende sobre: Administración de redes, Servicios Web, Device Administration...

..., la identificación de servicios apropiados, según el segmento objetivo al que se atienda , la determinación y el manejo acertado, el uso de ayudas tecnológicas y sistemas de información que faciliten los procesos para su satisfacción y permanencia, así como la creación de una cultura organizacional que propenda... Aprende sobre: Plan de mercadeo, Relación duradera, Seguimiento de estrategias...

...El Diplomado en Estrategia de servicio y experiencia (CX-SD) tiene como objetivo adquirir los conocimientos y capacidades para diseñar el servicio y la experiencia de los usuarios de manera coherente con la estrategia, modelo de negocio de marca... Aprende sobre: Estructura organizacional, Estrategia de Servicio, Modelos de negocio...

...UNIDAD I: DEL PRODUCTO AL CLIENTE Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías. En torno del marketing Marketing mix Estudio de mercado... Aprende sobre: SERVICIO AL CLIENTE, Comercio electrónico, Emprendimiento e Innovación...

... en la organización del servicio al cliente. Ø Evaluación del proceso de consultoría. GESTIÓN DE PROYECTOS Ø Apropiar al estudiante de herramientas prácticas... Aprende sobre: Servicio cliente, Herramientas de gestión, Gestión empresarial...