Cursos de diplomado servicio cliente

...Cada día es más complicado calcular la cantidad de datos que se generan en el mundo y que se comparten en la web; por esta razón, el Big Data pone al servicio de las personas y las organizaciones las ventajas de un debido manejo, análisis y uso de la información. Este Diplomado propone, a través... Aprende sobre: Elasticidad de precios, Gestión del conocimiento, Business Analytics...

...Esta propuesta es una respuesta a las necesidades de las personas interesadas en tener una perspectiva amplia y actualizada de la manera como las empresas de servicios satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores: con el mercadeo y su actividad más dinámica, la venta; estas disciplinas... Aprende sobre: Gerencia de ventas, Auditoría de mercadeo, Satisfacción del cliente...

...Esta propuesta es una respuesta a las necesidades de las personas interesadas en tener una perspectiva amplia y actualizada de la manera como las empresas de servicios satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores: con el mercadeo y su actividad más dinámica, la venta; estas disciplinas... Aprende sobre: Investigación de mercados, Estrategias del mercado, Crecimiento a la empresa...

... a los clientes o proveedores externos. Preservación. Actividades posteriores a la entrega. Liberación de los productos y servicios. Control de las salidas... Aprende sobre: Pensamiento Estratégico, Norma ISO 9001:2015, Información Documentada...

...Las estrategias de Marketing deben buscar relaciones con los clientes, basados en la Marca, argumentos con valor y ventajas competitivas, logrando identidad y recompra, convirtiéndose en un área fundamental en los procesos de crecimiento, para alcanzar sostenibilidad y rentabilidad. La eficiencia... Aprende sobre: Análisis del mercado, Brand experience, Gerencia Estratégica de Marketing...

...El Diplomado Gerencia Estratégica del Servicio y Experiencia del Cliente, busca desarrollar en el participante destrezas en la gestión de conocimiento, relativas al servicio al cliente, el marketing del servicio, y la identificación de los factores fundamentales en la prestación del servicio... Aprende sobre: Gerencia estratégica, Políticas de gestión, Servicio cliente...

... de una organización, y requieren de lineamientos claros para lograr una gestión productiva y competitiva, con base en una organización que ponga como centro de la estrategia y factor fundamental de su desarrollo y competitividad al cliente. La Pontificia Universidad Javeriana de Cali ha diseñado este diplomado... Aprende sobre: Conceptos de riesgos, Gerencia de mantenimiento, Alineación Estratégica...

... a los clientes o proveedores externos. Preservación. Actividades posteriores a la entrega. Liberación de los productos y servicios. Control de las salidas... Aprende sobre: Pensamiento Estratégico, Enfoque al cliente, Información Documentada...

...El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance... Aprende sobre: Servicio cliente, Gerencia de servicio, Herramientas y estrategias del servicio...

... de los componentes del servicio, normatividad, comunicación y relaciones asertivas a través de metodologías participativas generando así mayor satisfacción en la atención a los clientes y por ende una mejora de la imagen de la compañía. *La apertura de nuestros programas está sujeta al cumplimiento del cupo mínimo... Aprende sobre: Atención al cliente, Servicio cliente, Fidelización de clientes...

...Entender cuáles son los pasos necesarios para desarrollar una estrategia de CRM, cuáles son los pilares básicos, las razones de éxito o fracaso y como este es el camino para lograr la preferencia del cliente... Aprende sobre: Gerencia de procesos, Servicio cliente...

...Este diplomado tiene como propósito capacitar a la población de pequeños y medianos empresarios para mejorar la prestación de servicios en sus empresas. se busca facilitar, mediante el desarrollo adecuado de estrategias, la toma de decisiones y la exploración de nuevas oportunidades en el entorno... Aprende sobre: Calidad de servicio, Propiedad industrial, Estrategias de servicio...

... del cliente, considerando la etapas de originación, administración del riesgo en el otorgamiento, gestión de la cartera y cobro, con énfasis práctico en diseño estrategias, implementación de procesos y uso de herramientas (qué, cómo y con qué). Objetivos Brindar conocimientos que permitan incrementar... Aprende sobre: Administración de cartera, Servicio cliente, Indicadores gestión...

... de los componentes del servicio, normatividad, comunicación y relaciones asertivas a través de metodologías participativas generando así mayor satisfacción en la atención a los clientes y por ende una mejora de la imagen de la compañía.... Aprende sobre: Estrategias de CRM, Trabajo en equipo, Servicio personal...

...UNIDAD I: FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Servicio al cliente. Los aspectos básicos de un buen servicio. Control de los procesos de atención... Aprende sobre: Marketing digital, Atención al cliente, Herramientas electrónicas...

... / Servicios WEB Tema 209: File Sharing / Compartir Archivos Tema 210 Network Client Management / Gestión de Clientes de Red Tema 211: E-Mail Services... Aprende sobre: Servicios Web, System Security, Administración de redes...

... por experiencias y relaciones memorables para el cliente, de manera que se consiga su fidelidad... Aprende sobre: Ejecución de estrategias, Marketing mix, Investigación en el marketing...

...El Diplomado en Estrategia de servicio y experiencia (CX-SD) tiene como objetivo adquirir los conocimientos y capacidades para diseñar el servicio y la experiencia de los usuarios de manera coherente con la estrategia, modelo de negocio de marca... Aprende sobre: Lógica de producto, Análisis de la experiencia, Estrategia competitiva...

...UNIDAD I: DEL PRODUCTO AL CLIENTE Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías. En torno del marketing Marketing mix Estudio de mercado... Aprende sobre: Publicidad y diseño, Marketing mix, Gestión comercial On-line...

... en la organización del servicio al cliente. Ø Evaluación del proceso de consultoría. GESTIÓN DE PROYECTOS Ø Apropiar al estudiante de herramientas prácticas... Aprende sobre: Gestión empresarial, Herramientas de gestión, Servicio cliente...